O mercado da concorrência, entre outras ações, deve ser encarado dentro de uma visão inteligente, ligada a valores e emoções. Isso leva os profissionais de marketing a buscar por estratégias que diferenciem seus clientes dos demais concorrentes e transforme os produtos ou marcas da empresa em atrativos de fidelização. Uma dessas novas ferramentas do marketing moderno é a Identidade Olfativa para marcas ou produtos. Para se chegar a uma identidade olfativa, é preciso estudar o ambiente a ser explorado, o público-alvo e o objetivo da ação. Este nicho de mercado antes trabalhado no campo prático da experimentação se consolida como um mercado de fato e requer competência e atualização constante na área de aromaterapia.
O consumidor está exigente e conhece seus direitos tanto em relação à qualidade dos produtos oferecidos, quanto ao atendimento dado pela empresa . Não é mais possível empurrar literalmente qualquer coisa para o mercado. O grau de exigência chegou às classes emergentes que hoje consomem mais, e melhor, e já lideram nichos significativos do mercado.
“Ao lidar com outras pessoas, lembre-se de que você não está lidando com criaturas da lógica, mas da emoção, ou seja, com seres que estão enredados em preconceitos e motivados pelo orgulho e pela vaidade”. (Dale Carnegie)
A emoção nos torna sujeitos de ações intempestivas. Leva-nos a resgatar lembranças e nos torna susceptível a influencias externas. Todos estes aspectos têm que ser levados em consideração quando projetamos uma ação que vai influenciar não uma, mas varias pessoas. A arte de usar aromas é tão sensível à especulação quanto qualquer outro meio de influenciar pessoas, e deve englobar valores voltados para o campo da ética e do equilíbrio, pois lidamos com um aspecto sutil do ser humano - a percepção sensorial, neste caso olfativa.
Na aromaterapia, a importância da saúde da mente é a mesma com a qual lidamos com a saúde do corpo. Levar em consideração os vários tipos de emoção e como elas nos afetam, tornam este novo nicho de mercado um maravilhoso campo para não só promover vendas, agregar valor a marcas e produtos, fidelizar clientela, mas, sobretudo criar ambientes harmônicos sob vários aspectos como: sala de reuniões, eventos, locais de grande concentração como teatros, cinemas; amenizar ansiedades em ambientes hospitalares e consultórios; ajudar na concentração na hora dos estudos entre diversos outros recursos. Além de toda parte de papelaria,embalagens, criação de logotipos, etc..
Alguns exemplos práticos de empresas que usam deste recurso. O Teatro HSBC, em Curitiba, é aromatizado com fragrância de bambu. Varias chocolaterias, em São Paulo, A importância do Marketing Olfativo como estratégia de mercado.docjá tem os equipamentos aromatizadores de ambientes com uma fragrância de chocolate. A rede de lojas de calçados Via Uno, possui todas as unidades da rede no Brasil e no exterior - Espanha, Holanda e Alemanha - incluindo as franquias, aromatizadas. A espanhola Sara Navarro, lançou de uma linha de sapatos confeccionados em três aromas distintos.
O merchandising é outro meio que usa o recurso nos PDV, dando identidade e personalidade ao local. Em seu artigo "A Excelência: O Ponto-de-Venda", Cabrino diz que:
(...) aromas como o de maçã verde e pepino, são ideais para pontos-de-venda de pequeno porte, uma vez que possuem propriedades capazes de reduzir os níveis de stress e claustrofobia. O cheiro de fumaça de churrasco é indicado para espaços amplos, pois provoca sensação de aconchego, evitando crises de agorafobia (medo de lugares públicos e descobertos). O grau de olfato varia de pessoa a pessoa. As mulheres têm um olfato mais apurado que os homens, principalmente durante a ovulação. Os idosos, com mais de 80 anos, apresentam sensível redução na percepção olfativa, assim como os fumantes e as pessoas que trabalham ao ar livre. (www.portaldomarketing.com.br/Artigos)
Esta nova ferramenta do marketing – Marketing Olfativo - traz o conceito de interatividade – empresa/consumidor; mensuração da resposta, pois é possível mensurar in loco a reação do consumidor, proporcionando uma busca de melhores resultados; comunicação direta e individualizada, pois cada um vai remeter a lembrança do aroma para uma situação ou registrar na memória a informação emocional relativa à marca ou produto, tornando a vontade de retornar uma ação espontânea. Uma ferramenta que já provou ser eficaz e inovadora.
Cybele Fiorotti
